Questions - Réponses

Vendre avec Mayela

Qu'est-ce que la solution de vente Mayela ?


Le programme de vente Mayela vous permet de vendre vos produits et service sur Mayela.co Des millions d'acheteurs et consommateurs attendent de découvrir vos produits et services.




Quels types de produits ne puis-je pas vendre sur Mayela.co ?


Vous ne pouvez pas vendre de produits illégaux, fabriqués de façon illégale ou qui sont prohibés par les politiques Mayela.co. Cela inclut les médicaments sur ordonnance, les drogues illicites, les produits éclaircissants, les armes à feu, les munitions ainsi que le tabac.




Comment mettre mes produits et/ou services en vente sur Mayela.co ?


Vous pouvez commencer à vendre en vous abonnant à l'un des plan des plans de paiement premium (Mayela pro ou Mayela Premium) et procédure et ensuite remplir le formulaire d'inscription. Le plans de paiements : https://www.mayela.co/tarifs Le formulaire d'inscription : https://www.mayela.co/compte/tableau-de-bord-mayela Votre tableau de bord est activé 24h après votre inscription. Ensuite vous pourrez commencer à modifier votre page Mayela et configurer votre catalogue de produits ou configurer vos services. Toute l'équipe Mayela se tient entièrement disponible 7 jours sur 7 pour vous accompagner en cas de besoin.




Combien coûte le service Mayela Premium ?


Nous proposons 3 formules évolutives et sans engagement. Mayela Gratuit : Cette formule est gratuite. Elle vous permet de référencer votre activité sur Mayela.co mais vous ne pourrez pas vendre vos produits et services. Mayela Pro : Le tarif est de 59 euros par mois sans engaement et vous teouchez 90% de vos ventes. Recevez des commandes et réservations, gérez votre tableau de bord. Mayela Premium : Le tarif est de 89 euros par mois sans engaement et sans aucunes comissions prélevées. C'est la formule haut de gamme pour ceux qui souhaites le meilleur pour leur activité. Recevez des commandes et réservations gérez votre tableau de bord Site web inclus Conseils communication et marketing Aide à la gestion d'entreprise Assistance VIP 7/7 Plus de détails sur https://www.mayela.co/tarifs




Quand débute le prélèvement du forfait d'abonnement mensuel ?


Votre abonnement prendra effet dès que vous aurez terminé le processus d'inscription. Le premier forfait mensuel vous sera donc prélevé à cette date.




Comment gérer les commandes et/ou les réservations ?


Gérer vos commandes et/ou vos réservation en vous connectant à votre tableau de bord (Menu membre ➝ Créer et mettre à jour mon business ➝ Tableau de bord)




Comment suis-je payé ?


Votre compte Paypal et/ou Stripe sera configuré et connecté à votre tableau de bord. Vous recevrez instantaténement vos paiements.
Pour le service qu'elles vous rendent, des frais sont susceptibles d'êtres prelevés par ces plateformes de transactions bancaires.




Qu'est-ce que la garantie Mayela ?


La garantie Mayela est conçu pour gérer des situations dans lesquelles un client n'a jamais reçu un produit ou a reçu un produit qui est substantiellement différent de celui commandé ou attendu. Nous demandons aux clients de commencer par contacter le vendeur en cas de problème. Si le vendeur n'est pas en mesure de résoudre le problème, le client peut exercer un recours au service client Mayela. À la réception de la réclamation, Mayela.co envoie au vendeur un message automatique détaillant la réclamation et sollicitant des informations sur la commande et le processus de traitement. Mayela.co détermine alors le règlement du recours en garantie, qui peut inclure un remboursement de la commande au client, aux frais du vendeur.




Les clients peuvent-ils laisser des évaluations ? sont-elles importantes ?


Oui, les clients peuvent laisser des commentaires. Un pourcentage élevé d'avis positifs est un facteur essentiel de réussite sur Mayela.co

- C'est le meilleur moyen pour les acheteurs de savoir si vous êtes digne de leur confiance. Votre pourcentage d'avis positifs s'affiche à la page des offres et est l'une des premières informations visibles.
- Les clients sont plus enclins à acheter des produits ou réserver des services de profesionnels ayant un pourcentage élevé d'avis positifs.
- Votre pourcentage d'avis positifs est l'une des statistiques clés utilisées sur Mayela.co pour évaluer votre performance.




Comment obtenir de l'aide et avoir plus d'informations sur le service Premium ?


Notre équipe commerciale sera heureuse de détailler avec vous les avantages du service Premium de Mayela.co Contactez-nous




Comment gérer mon tableau de bord ?


Une fois votre inscription finalisée et après que vous vous serez connecté.e dans votre compte, vous aurez accès à votre tableau de bord à travers l'onglet "Créer et mettre à jour mon business". À partir de là, vous pouvez afficher et contrôler tous vos produits, ventes, services, réservations et statistiques.




Mayela prélève une comission sur mes ventes ?


Non, nous ne prélèvons aucune comission sur vos ventes. Vous payez uniquement votre abonnement Mayela Pro ou Premium.




Pourquoi choisir la market place Mayela ?


Mayela est la 1ère marketplace internationale qui valorise TOUTES les initiatives afro. C'est d'abord une plateforme qui permet de trouver facilement les vendeurs et prestataires Afro-Caribéens situés près de chez vous. Pour qu'un produit ou un service soit valorisé sur mayela, il faut qu'au moins l'un des associés majoritaire soit Afro-descendant. Les fondateurs non Afro-descendants seront acceptés uniquement si leurs produits ou services sont autour de la culture Afro. Tous les professionnels de la plateforme sont soigneusement vérifiés. Plus de 17 catégories de produits et services sont disponible sur Mayela : Livres & Librairies, Beauté & Soins, Coiffure, Gastronomie, Sport, Mode, Maison & Déco, Prestations de services, Santé, Coachs & Profs, Cours en ligne, Logement & Immobilier, Administratif, High-tech electroménager, Jouets -Jeux Enfants & Bébés, Applications, Médias. Mayela est la plateformes par excellence pour les tous les Afro-descenandants à travers le monde car en plus de la market place, vous pouvez retrouver : La FairPlace : Les petites annonces et opportunités. La Safe place : un forum de discussion sain et sûr pour parler des problématiques qui touchent les Afro-descendants.​ Fairplay : Une plateforme de streaming proche de vos réalités, loin des clichés. Emissions, Films, séries, Documentaires et podcasts audios. Tous les membres peuvent communiquer entre eux grâce au chat.​ Nous proposons également une section talents, les prochains évents afros, des articles sur notre magazine en ligne. Plusieurs features viendrons dans le futur (Application mobile, collectes de fond en ligne, encyclopédie Afro-Caribéenne, outil de mise en relation entre mentors et mentorés etc)




Quels avantages pour vous ?


- Augmenter votre visibilité - Augmenter vos nombre de commandes et de réservations - Être accompagné dans le démarrage ou la croissance de votre entreprise Mayela vous permet d'avoir toutes les ressources necessaires pour saisir facilement de nouvelles opportunités.




Comment sont attribuées les certifications Black Owned ?


Pour être certifié, l'associé.e majoritaire doit être Afro-descendant.e. Les fondateurs non Afro-descendants seront acceptés uniquement si leurs produits ou services sont autour de la culture Afro. Un business manager pourra modifié ce champs à tout moment après investigations.




Puis-je demander un remboursement pour mon abonnemenr?


Vous pouvez annuler votre forfait à tout moment, mais aucun remboursement ne sera effectué. Cependant, votre abonnement restera actif à son niveau actuel jusqu'à la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée.




Le plan d'abonnement peut-il être modifié ultérieurement?


Vous pouvez mettre à niveau ou rétrograder votre forfait à tout moment.





Utiliser Mayela

Pourquoi choisir la market place Mayela ?


Mayela est la 1ère marketplace internationale qui valorise TOUTES les initiatives afro. C'est d'abord une plateforme qui permet de trouver facilement les vendeurs et prestataires Afro-Caribéens situés près de chez vous. Pour qu'un produit ou un service soit valorisé sur mayela, il faut qu'au moins l'un des associés majoritaire soit Afro-descendant. Les fondateurs non Afro-descendants seront acceptés uniquement si leurs produits ou services sont autour de la culture Afro. Tous les professionnels de la plateforme sont soigneusement vérifiés. Plus de 17 catégories de produits et services sont disponible sur Mayela : Livres & Librairies, Beauté & Soins, Coiffure, Gastronomie, Sport, Mode, Maison & Déco, Prestations de services, Santé, Coachs & Profs, Cours en ligne, Logement & Immobilier, Administratif, High-tech electroménager, Jouets -Jeux Enfants & Bébés, Applications, Médias. Mayela est la plateformes par excellence pour les tous les Afro-descenandants à travers le monde car en plus de la market place, vous pouvez retrouver : La FairPlace : Les petites annonces et opportunités. La Safe place : un forum de discussion sain et sûr pour parler des problématiques qui touchent les Afro-descendants.​ Fairplay : Une plateforme de streaming proche de vos réalités, loin des clichés. Emissions, Films, séries, Documentaires et podcasts audios. Tous les membres peuvent communiquer entre eux grâce au chat.​ Nous proposons également une section talents, les prochains évents afros, des articles sur notre magazine en ligne. Plusieurs features viendrons dans le futur (Application mobile, collectes de fond en ligne, encyclopédie Afro-Caribéenne, outil de mise en relation entre mentors et mentorés etc)




Comment contacter le vendeur ou le prestataire ?


Il est possible pour l'acheteur de contacter le vendeur ou le prestataire via le chat membres ou en contactant le service client Mayela qui transmettra le message au vendeur concerné. Il suffit de rechercher le nom du vendeur ou du prestatire dans le chat membre en bas à droite.




J'ai un problème concernant ma commande ou ma réservation


Si vous avez un problème quelconque avec votre commande ou votre réservation. Problèmes de livraison, échange, remboursement, objet défectueux ou non conforme à la commande, rendez vous annulé etc... Vous devez contacter le vendeur via le chat membre en bas à droite. Si le vendeur ne répond pas ou aucune solution ne semble être trouvée, veuillez nous contacter via le service client dans le chat en bas à droite ou par email justfair.agency@gmail.com ou via ce formulaire de contact. Ps : Il est important de lire les conditions générales du vendeur (lorsqu’elles sont disponibles) avant d’effectuer un achat ou une réservation.




Que ce passe t'il après le paiement d'un produit ou service ?


Une fois que le vendeur ou le prestataire aura reçu votre paiement, il vous enverra un email de confirmation et préparera le bon déroulement du service, expédiera l’article ou les articles de votre choix dans les meilleurs délais.




Garanties des produits et services des vendeurs de la marketplace


Mayela.co ne propose pas d'extensions de garanties. Au-delà d'une période de 30 jours après le service ou la livraison du produit, vous devez directement prendre contact avec le vendeur ou le prestataire.





COVID 19 et livraisons

En tant qu'acheteur, puis-je continuer à passer commande ?


Dans cette situation de crise sanitaire complexe, l’ensemble de nos partenaires vendeurs et transporteurs nous ont confirmés le maintien de leurs activités. Tout a été mis en œuvre pour garantir la meilleure qualité de service possible. Les livraisons à domicile sont maintenu et les réseaux de points Relais restent également ouverts avec un nombre de points restreints




En tant que vendeur, comment se passent les envois  ?


Sauf mention contraire par mail ou restrictions dans votre pays, il n'y a pas de changement pour les dépôts des colis en bureaux de poste (france) ou en points relais, vous continuerez à le faire comme vous en avez l'habitude. Pour les vendeurs francais, le service d'impression d'étiquettes d'expédition Boxtal est toujours ouvert, 100 % des équipes Boxtal se sont mobilisées, aussi bien pour vous aider que pour continuer à améliorer le service. Les agents du service client Mayela restent disponibles par mail seller@mayela.co




Mon colis est en cours d'acheminement vers un relais fermé, que se passera-t-il?


Les colis qui devaient être livrés dans un relais fermé seront réorientés vers un établissement ouvert. Les destinataires seront avertis des nouveaux lieux de livraison grâce à une notification.




En tant que vendeur, puis-je continuer d'envoyer des colis à l’international ?


A ce jour, tous les services de nos partenaires pour les envois internationaux sont toujours disponibles. Chronopost, DHL, UPS, TNT, Fedex, Sodexi.. continuent à desservir la majorité des destinations. Les marchandises ne sont pour le moment pas concernées par la fermeture des frontières mais certains pays ont imposé des restrictions. Toutefois, en vue des mesures de confinement de certains pays ou des restrictions de déplacement pour d'autres, des retards sont à prévoir suite aux contrôles de sécurité aux frontières et à une présence réduite des coursiers.





Événements (organisateurs)


Événements (participants)


Mayela Eats pour les clients

Quelques conseils pour une livraison réussie


Veuillez vérifier l'heure d'arrivée de votre commande et garder votre téléphone à porter de mains. Vous recevrez des mises à jour et alertes concernant votre commande soit par sms, soit à travers un lien de suivi géolocalisé. Le coursier sonnera à votre porte ou vous téléphonera à son arrivé.

En cas de problèmes avec votre commande, veuillez appeler le retsaurant ou contacter Mayela à eats@mayela.co




La livraison par le personnel du restaurant


Certaines livraisons son effectuées par les coursiers Mayela et d'autres par le personnel des restaurants ayants leurs propres coursiers. Le suivi des commandes gérées par le personnel du restaurant se fera soit par sms, soit par lien de suivi géolocalisé de votre coursier. Lorsque vous passez commande vous acceptez de communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de teléphone au restaurant et son personnel afin de pouvoir assurer la livraison dans les meilleurs conditions.

Pour obtenir de l'aide concernant votre commande, veuillez contacter le restaurant ou le numéro du coursier s'il vous est fournit.




Ma commande n’a toujours pas été livrée


Sachez que votre livreur est très probablement en route ! Si votre créneau horaire est dépassé et vous n’avez pas encore reçu votre commande, vérifiez tout d’abord le statut de votre commande sur la page de commande de votre restaurateur/commercant. Vous avez commandé chez plusieurs commerçants et il vous manque une commande ou un panier entier ? Certaines commandes doivent être livrées en plusieurs fois. Le livreur est sûrement en route et devrait arriver. N’hésitez pas à contacter le commercant concerné ou notre service client via le chaten bas à droite ou par mail à food@mayela.co où il en est, ils seront ravis de vous répondre ! Cependant, si votre commande apparaît comme livrée dans le suivi de vos commandes, n’attendez plus et contactez immédiatement le restaurateur ou le support Mayela, nous répondrons au plus vite.




Un incident avec le livreur


Le livreur n’a pas suivi les instructions de livraison ? Il a eu un comportement irrespectueux ? Vous avez rencontré un autre problème liée à la livraison de vos courses ? Tout d’abord, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément qui ne ressemble en rien à la qualité du service que nous souhaitons apporter à nos clients epicery. N’hésitez pas à nous décrire votre mésaventure par chat ou par mail à l’adresse food@mayela.co en précisant votre nom, prenom, nom du restaurateurs chez qui vous avez commandé et votre numéro de commande. Notre équipe dévouée du support fera son possible pour comprendre ce qui a pu se passer et améliorer la qualité du service epicery pour vos prochaines commandes.




J'ai reçu la mauvaise commande, un produit non conforme ou abîmé


Vous avez reçu un produit de mauvaise qualité ? Votre commerçant s’est trompé dans la quantité de produit qu’il vous a envoyé ? Il s’est trompé de produit ? Votre produit a été visiblement abîmé pendant la livraison? Veuillez tout d’abord nous excuser pour la gêne occasionnée. Avant de faire quoi que ce soit. Nous vous invitons à mettre les produits reçus de côté et veuillez nous envoyer la photo ainsi que votre nom et le numéro de votre commande en contactant le restaurateur ou le service mayela par chat ou par mail à food@mayela.co Votre commande arrivera au plus vite !





Mayela

Mayela est la 1ère plateforme qui valorise les initiatives afro.

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